UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

Documenti

• CARTA DEI SERVIZI
  Aggiornata 31 ottobre 2025 

Benvenuti

Ciao a tutti e benvenuti, siamo gli addetti dell'URP della Città Metropolitana di Catania, e saremmo ben lieti di ascoltarvi o di potervi essere di aiuto per qualsiasi Vostra esigenza.
Nel caso in cui foste impediti a venire personalmente, abbiamo pensato di creare queste pagine che Vi possano illustrare in cosa potremmo esservi di aiuto.
Queste pagine sono divise in paragrafi principali: COS'È L'URP, COSA FA, DOVE SI TROVA, CHI SIAMO, ...

Cosa è l'URP

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) rappresenta il front office dell’Amministrazione e, attraverso le risorse umane e strumentali disponibili, svolge un ruolo di fondamentale importanza nel favorire la comunicazione e la collaborazione tra utenti e Città Metropolitana di Catania.

Che cosa fa

• Accogliere le istanze dell’utenza, fornendo informazioni e chiarimenti sulle modalità di accesso e di utilizzo dei servizi erogati dall’Amministrazione, al fine di garantirne la piena fruibilità;
• Assicurare visibilità all’Ente, fungendo da raccordo tra i cittadini e la struttura amministrativa e contribuendo a rendere trasparente l’attività dell’Amministrazione;
• Ascoltare le esigenze dei cittadini, illustrando in modo chiaro e comprensibile i diritti riconosciuti e i limiti previsti dall’ordinamento, affinché ciascun utente sia consapevole sia delle proprie prerogative sia dei confini delle proprie aspettative;
• Distribuire materiale informativo e modulistica, a tutela del diritto all’informazione, del diritto di accesso e della partecipazione alle procedure amministrative;
• Orientare l’utenza verso gli uffici competenti della Città Metropolitana, promuovendo al contempo la circolazione delle informazioni anche con altre amministrazioni pubbliche;
• Raccogliere segnalazioni, suggerimenti, proposte e reclami relativi al funzionamento dei servizi, con l’obiettivo di migliorare continuamente la qualità delle prestazioni offerte;
• Promuovere la diffusione della cultura della trasparenza e della partecipazione, valorizzando il rapporto di fiducia tra l’Amministrazione e i cittadini, singoli o associati.

Lo sportello dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP):

• fornisce anche informazioni dettagliate riguardanti le attività e i servizi offerti dall'Ente, garantendo risposte adeguate sulle opportunità disponibili, sulle pratiche amministrative e sui responsabili dei procedimenti;
• orienta e indirizza i cittadini verso gli uffici competenti all'interno dell'amministrazione, offrendo informazioni sull'organizzazione dell'Ente, sulla dislocazione degli uffici, sugli orari di apertura e ricevimento, nonché sui numeri telefonici e le relative competenze;
• rilascia anche informazioni di carattere generale riguardanti gli altri Enti operanti nel territorio dell’Area Metropolitana;
• consente di ottenere in tempo reale la data e il numero di protocollo delle pratiche inoltrate all'Ente tramite l'ufficio protocollo generale;
• svolge la funzione di sportello informativo in materia di alcune tipologie di integrazione scolastica a cui possono accedere gli aventi diritto indirizzandoli sul link appositamente predisposto che si trova sul sito della Città Metropolitana di Catania alla voce “Servizi”.
  Link: https://www.cittametropolitana.ct.it/it/menu/politiche-sociali-e-del-lavoro

Dove si trova

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico della Città Metropolitana di Catania è ubicato a Palazzo Minoriti (sede Istituzionale della Città Metropolitana di Catania), in via Etnea n° 67 Catania.

https://maps.app.goo.gl/5dZeJqZFxJRGaif3A

URP - Palazzo Minoriti, in via Etnea nº 67 Catania.
 

Come raggiungerlo

Se decidete di raggiungere l'Urp della Città Metropolitana di Catania, con gli autobus di linea, Vi invitiamo a visitare il sito ufficiale dell'AMT (Azienda Municipale Trasporti). Scendete a Piazza Stesicoro ed avviatevi presso la Città Mrropolitana che si trova a circa 100 m.
Il biglietto lo si acquista presso il botteghino al capolinea della stazione ferroviaria prima di salire sull'autobus.
Se venite in macchina vi consigliamo di posteggiare presso i parcheggi autorizzati di Corso Sicilia.

Chi Siamo

Dipartimento 1°Servizio Affari Generali, Gare e Contratti,
Attività Economico-Produttive Trasporti Provveditorato

Dirigente

• Dott. Giuseppe Elia
  Telefono: 095.4011558
  E-mail: giuseppe.elia@cittametropolitana.ct.it

Titolare di incarico di Elevata Qualificazione n.01

• Dott.ssa Lo Presti Elena
  Tel. 095.4012262
  E-mail: elena.lopresti@cittametropolitana.ct.it

Sportello URP - CATANIA
Via Etnea, 67 - 95124 Catania

• D'Agata Giuseppe (Referente)
  Tel. 095.4011626
  E-mail: giuseppe.dagata@cittametropolitana.ct.it
• Figuera Rosalia Maria
  Tel. 095.4013626
  E-mail: rosalia.figuera@cittametropolitana.ct.it
• Nicolosi Angela
  Tel. 095.4011628
  E-mail: angela.nicolosi@cittametropolitana.ct.it
• Spampinato Concetta
  Tel. 095.4011509
  E-mail: concetta.spampinato@cittametropolitana.ct.it

Sportello URP - CALTAGIRONE
Via Principessa Josè, 9  Caltagirone

• Rasà Giuseppa  Referente
  Tel. 095.4013091
  E-mail: giuseppa.rasa@cittametropolitana.ct.it
• Giarrusso Vito
  Tel. 095.4013605
  E-mail: vito.gianrusso@cittametropolitana.ct.it
• Saita Lino
  Tel. 095 4012119
  E-mail: lino.saita@cittametropolitana.ct.it
  

Contattateci

Il cittadino-utente può mettersi in contatto con noi recandosi presso i nostri uffici aperti:

dal Lunedì al Venerdì mattina dalle 08.30 alle 13.00 - Martedì e Giovedì pomeriggio dalle 14.30 alle 17.00

telefonando ai numeri 095.4011626 - 095.4013626 - 095.4011628 - 095.4011518

Inviando una e-mail all'indirizzo: urp@cittametropolitana.ct.it

Ci adopereremo per esaudire le vostre richieste immediatamente; in caso di risposte differite, vi verranno riferiti i termini entro i quali venire a ritirare le richieste. Qualora le risposte alle stesse dovessero pervenire anticipatamente rispetto ai termini previsti, sarà cura dell'ufficio contattarvi telefonicamente.Le varie richieste pervenute verranno evase dietro compilazione di un apposito modulo, il quale può essere anche compilato direttamente presso i nostri uffici.
Così scaricato e compilato sarà spedito via email urp@.cittametropolitana.ct.it seguito dalla fotocopia di un documento di riconoscimento.
L'utente verrà contattato telefonicamente quando la richiesta sarà evasa e la stessa potrà essere ritirata direttamente presso i nostri uffici, o spedita via posta previo pagamento delle dovute spese di riproduzione e di spese postali.

Moduli

• Mod.1 RICHIESTA DI ACCESSO CIVICO SEMPLICE
• Mod. 2 RICHIESTA DI ACCESSO GENERALIZZATO
• Modulo Segnalazione Reclami Suggerimenti (on-line)
• Modello Richiesta Documenti (pdf)
• Istanza accesso dati personali
• Istanza rettifica – cancellazione dati
• Istanza portabilità propri dati personali
• Questionario Gradimento ServizI offerti dall'URP (on-line)

Customer Satisfaction

• QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI OFFERTI DALLA CITTA’ METROPOLITANA DI CATANIA
• Questionario (Customer Satisfaction per la misurazione del grado di qualità percepite dal cittadino utente e del servizio/prodotto fornito)